政府部門如何提升效能？怎樣快速解決企業共性難題，避免演化成歷史遺留問題？株洲高新區（天元區）創新工作方法，推出“部門有約”機制，聚焦企業共性難題，化被動受理為主動作為，提升工作效率。4月28日，“部門有約”第一期企業擴能擴產主題活動在動力谷大廈舉行。
“我們想買廠房擴充產能，但對價格和付款方式有疑問。”“我想在動力谷附近租個一萬平方米的廠房，但業主方不愿意分割租賃。”活動現場，來自高新區（天元區）的維通利、綠斯達、四方威凱等12家企業紛紛圍繞購地、廠房租賃和購買等企業擴能擴產方面的需求，提出自己的訴求。
株洲高新區黨工委副書記、管委會主任劉智勇現場聽取心聲，為企業答疑。在他身邊，一個由高科集團、區企業服務局、區經濟合作局等多部門組成的“訴求辦理團”待命，全力解決企業發展難題。現場辦公會上，維通利、中焱科技兩家企業提出的廠房租賃問題，當場得到解決。其余10家企業的訴求均現場明確了詳細的解決方案，并要求相關部門按時間節點推動辦理，區企業服務局全程跟蹤問效，直至問題銷號。
區企業服務局相關負責人介紹，去年，該區推出“企業約見”制度，由企業“點單”，部門（領導）“接單”，解決企業反映的問題。隨著工作推進，他們發現一些企業反映的共性問題若能集中資源解決，將進一步提升訴求辦理的工作效能，及早為企業解決困難。
在“部門有約”機制下，區企業服務局對企業提出的訴求進行歸類整理、分析研判，從中篩選有代表性的共性訴求形成主題，并借助新區發布、高新區企業服務平臺、園區企業微信群等宣傳渠道發布活動預告，接受企業自主報名。
見面前，相關區領導和部門對企業訴求進行全面調查研究，并形成初步解決方案，隨即帶著方案上門，力爭做到現場約見“不是上門解釋問題，而是去解決問題”。
到了約見現場，區主要領導及部門與企業面對面交流，現場答疑解惑。能當場解決的問題當場辦理，不能現場解決的訴求予以交辦督辦，明確責任部門和辦理時限，全程跟蹤問效、督促解決。