株洲高新區(qū)全省率先完成機制體制改革，積極打造園區(qū)服務“升級版”。
企業(yè)服務工作架構(gòu)漸趨健全。按照株洲高新區(qū)工委、管委關(guān)于企業(yè)服務工作改革設想，“企服工作領導小組+企服辦+涉企服務部門+企業(yè)服務片區(qū)站點”的運行機制進一步完善補全。株洲高新區(qū)企服辦將河西園區(qū)內(nèi)外企業(yè)劃為9個服務片區(qū)，設立9個一站式企業(yè)服務中心，高科園創(chuàng)公司選聘培訓50名企業(yè)服務專員分派至9個園區(qū)服務站點，企業(yè)服務從園區(qū)內(nèi)延伸到園區(qū)外企業(yè)，并進一步明確運行服務機制。
企業(yè)服務體系建設日趨完善。一是完善主動服務體系，新增“先進裝備”服務板塊，增加機械精密加工裝備、先進熱工裝備、通訊服務等9個服務事項，服務內(nèi)容升級為13大板塊，180個服務項目，目前所有服務項目都已實現(xiàn)；二是開設“企服地圖”模塊，平臺微信小程序同步上線運行，企業(yè)使用更方便，獲取服務更快捷；三是開展高新企服課堂培訓活動，截至目前，“高新企服課堂”已先后開設60余次線上線下課堂，后續(xù)將繼續(xù)開展各類主題培訓，打造企業(yè)和企業(yè)職工的“加油站”，為高新區(qū)企業(yè)發(fā)展蓄勢賦能。
個性問題辦理力度持續(xù)加大。出臺《企業(yè)問題辦理機制》，對企業(yè)訴求處理程序、時間等內(nèi)容進行規(guī)范，形成問題處理閉環(huán)管理。實行企業(yè)問題處理“555”工作機制，進一步加大涉企問題辦理力度和速度。今年來，全區(qū)共受理企業(yè)訴求問題2764個，辦結(jié)2534個問題訴求，辦結(jié)率91.7%，滿意率100%。針對難點問題，報經(jīng)企業(yè)服務工作領導小組同意，下發(fā)交辦令79份，目前已辦結(jié)銷號56份，剩余未銷號正在辦理中，推動火炬安泰電容不足、弘輝科技用水不足、瑞邦醫(yī)療雨水倒灌等問題高質(zhì)高效辦理。