“您好，您之前向我單位舉報(bào)反映的有關(guān)問題，情況屬實(shí)已受理，請(qǐng)問您對(duì)處理結(jié)果是否滿意，還有其他問題向我們反映嗎？”這是天元區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員就辦結(jié)的信訪件處置情況通過電話、上門、面對(duì)面溝通等形式進(jìn)行反饋回訪的縮影之一。
近年來，天元區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室按照“人員清楚”、“原因清晰”、“處置到位”的要求和“誰承辦、誰答復(fù)”的原則，對(duì)實(shí)名舉報(bào)的信訪件進(jìn)行辦理前的“受理反饋”、辦理中的“進(jìn)度反饋”、辦結(jié)后的“結(jié)果反饋”，確保信訪舉報(bào)件件有著落，實(shí)實(shí)在在解決“送上門來的群眾工作”，著力提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
因收到反映村干部虛報(bào)田畝數(shù)，騙取國家種糧補(bǔ)貼的問題，天元區(qū)紀(jì)委監(jiān)委立刻對(duì)此問題展開調(diào)查，信訪室工作人員聯(lián)合當(dāng)?shù)劓?zhèn)紀(jì)委先后10余次入村實(shí)地走訪并在調(diào)查結(jié)束后向來訪人員進(jìn)行反饋，并組織了一場(chǎng)答疑會(huì)。會(huì)上，鎮(zhèn)紀(jì)委通報(bào)了調(diào)查結(jié)果，農(nóng)業(yè)、財(cái)政等部門出示了相關(guān)資料，對(duì)于來訪人員提出的質(zhì)詢，也由紀(jì)委監(jiān)委調(diào)查人員逐一做出解釋說明，讓來訪人員消除了疑慮。
為進(jìn)一步延展監(jiān)督觸角，確保信訪舉報(bào)渠道群眾“夠得著”，天元區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室充分發(fā)揮“線上+線下”雙軌道宣傳陣地作用，在“清廉株洲”、“清廉天元”公眾號(hào)上公布來信和來訪舉報(bào)地址、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)及來電舉報(bào)方式，制作印刷了1000余份天元區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)工作指南發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）和部門（單位）的服務(wù)窗口等。通過完善信訪舉報(bào)接待室接訪制度，持續(xù)開展“領(lǐng)導(dǎo)接訪”、“主動(dòng)約訪”、“帶件下訪”等形式，讓群眾信訪舉報(bào)有人理、有人管、有人幫。
在依規(guī)依紀(jì)依法處理信訪舉報(bào)的同時(shí)，天元區(qū)紀(jì)委監(jiān)委積極探索重復(fù)信訪的息訪途徑，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、提級(jí)辦理、交叉辦理、公開聽證等多樣化方式化解信訪矛盾，著力發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題和不足，不斷提升人民群眾滿意度。